Facai গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

Facai-এ আপনাকে স্বাগত জানাই। Facai হলো বাংলাদেশের অন্যতম বিশ্বস্ত অনলাইন বেটিং ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি প্রতিটি ব্যবহারকারীর ডিজিটাল গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে Facai কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে এবং ব্যবহার করে।

এই গোপনীয়তা নীতি Facai ওয়েবসাইট (facai.ws), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং আমাদের সমস্ত সম্পর্কিত সেবায় প্রযোজ্য। Facai প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

Facai আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান অনুসরণ করে। আমাদের গোপনীয়তা নীতি GDPR-এর মূলনীতিগুলোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যদিও আমরা মূলত বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের সেবা দিই। আমাদের এই প্রতিশ্রুতি শুধু কাগজে নয় — প্রতিটি প্রযুক্তিগত ব্যবস্থায় এটি কার্যকর।

Facai কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত এবং আইনগত দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য সত্যিকার অর্থে প্রয়োজন। আমরা তথ্যকে দুটি ভাগে ভাগ করি:

আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে (নিবন্ধনের সময়), স্বয়ংক্রিয়ভাবে (প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময়) এবং তৃতীয় পক্ষের যাচাই সেবা থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য সংগ্রহের ক্ষেত্রে সেই পক্ষের গোপনীয়তা নীতিও প্রযোজ্য।

Facai আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের একটি সুস্পষ্ট আইনগত ভিত্তি রয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, লগইন নিশ্চিত করা এবং আপনার প্রোফাইল সক্রিয় রাখা।
• বেটিং ও গেমিং সেবা: আপনার বেট প্রক্রিয়াকরণ, ফলাফল নিষ্পত্তি এবং জয়ের অর্থ প্রদান।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই, জালিয়াতি রোধ এবং আইনগত সম্মতি নিশ্চিত করা।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া করা এবং লেনদেন রেকর্ড রাখা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের জবাব দেওয়া এবং সমস্যা সমাধান করা।
• নিরাপত্তা: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে আপনাকে সুরক্ষিত রাখা।
• প্রোমোশন ও বোনাস: আপনার কার্যক্রমের ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক অফার পাঠানো (সম্মতি সাপেক্ষে)।
• আইনগত দায়বদ্ধতা: সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে তথ্য প্রদান।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

Facai আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: বিকাশ, নগদ, রকেট এবং ব্যাংকিং অংশীদাররা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই প্রোভাইডাররা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়ার জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাই প্রতিষ্ঠান আপনার নথিপত্র দেখতে পারে।
• প্রযুক্তি অংশীদার: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও সাইবার নিরাপত্তা সেবাদাতারা চুক্তিবদ্ধ গোপনীয়তার আওতায় কাজ করে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশ বা আইনগত বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করতে পারি।
• অর্থ পাচার তদন্ত: সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার আইনগত দায়িত্ব রয়েছে।

Facai প্ল্যাটফর্ম কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করা বা মুছে ফেলা যাবে। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা কাজ নাও করতে পারে, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা।

Facai আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহুস্তরীয়:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 ডেটা স্টোরেজ এনক্রিপশন: ডেটাবেসে সংরক্ষিত সব সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): লগইন ও গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনে অতিরিক্ত যাচাইয়ের সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ থেকে সার্ভার সুরক্ষিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত দুর্বলতা পরীক্ষা করেন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: Facai কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।
• সার্ভার নিরাপত্তা: আমাদের সার্ভার নিরাপদ ডেটা সেন্টারে রাখা হয় যেখানে ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ থাকে।

Facai আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখে না। আমরা নির্দিষ্ট সময়সীমা মেনে চলি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনগত প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• KYC নথিপত্র: নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: ৩ বছর।
• লগ ফাইল ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সর্বোচ্চ ১ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত।

নির্ধারিত সময়সীমা শেষ হলে আমরা নিরাপদভাবে তথ্য মুছে ফেলি বা অপরিচিত করে তুলি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়। আইনগত বিরোধ বা তদন্ত চলমান থাকলে সংশ্লিষ্ট তথ্য দীর্ঘ সময় সংরক্ষণ করা হতে পারে।

Facai-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@facai.ws-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। কিছু ক্ষেত্রে আইনগত কারণে তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে — সেক্ষেত্রে আমরা কারণটি স্পষ্টভাবে জানাব।

Facai কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নিই:

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• KYC প্রক্রিয়ায় সরকারি পরিচয়পত্র যাচাই করা হয়।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত বয়স যাচাইয়ের নথি চাওয়া হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্ক বলে প্রমাণিত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হয়।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে জেনে-বুঝে কোনো তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

যদি আপনি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে support@facai.ws-এ যোগাযোগ করুন। আমরা অবিলম্বে ব্যবস্থা নেব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

Facai প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানানো হবে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• প্রয়োজনে নিবন্ধিত ইমেইলে বিস্তারিত পাঠানো হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে মাঝে মাঝে এই পেজটি পর্যালোচনা করুন।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে, বিশেষত যেগুলো আপনার তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কিত, আমরা আপনার সক্রিয় সম্মতি নেওয়ার চেষ্টা করব।

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি:

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ পেলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করার লক্ষ্য রাখি। জটিল বিষয়ে আরও সময় লাগলে আমরা আপনাকে জানাব এবং অগ্রগতি সম্পর্কে আপডেট দিতে থাকব।

আপনি যদি মনে করেন আমরা আপনার অভিযোগ যথাযথভাবে সমাধান করিনি, তাহলে সংশ্লিষ্ট ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার আছে। Facai সবসময় আইনের প্রতি শ্রদ্ধাশীল এবং যেকোনো তদন্তে সহযোগিতা করতে প্রস্তুত।